بث داوطلب یک خط تلفنی حمایتی است و شیفت شب خود را در خانه میگذراند. تماسگیرندگان افرادی هستند که با تنهایی، اضطراب، خشونت خانوادگی یا افکار خطرناک دستوپنجه نرم میکنند و گاهی فقط به کسی نیاز دارند که بدون قضاوت به حرفشان گوش دهد. بث برای هر تماس زمان محدودی دارد و اجازه ندارد بیش از اندازه در زندگی فرد مقابل دخالت کند، اما بعضی گفتگوها مرزهای حرفهای را دشوار میکنند. در طول یک شب، او با مجموعهای از صداها و مشکلات متفاوت روبهرو میشود و تلاش میکند میان همدلی و حفظ فاصله لازم تعادل پیدا کند. زندگی شخصی خودش نیز بدون مشکل نیست و حرفهای غریبهها گاهی به چیزهایی اشاره میکنند که بث درباره خود نادیده گرفته است. هر تماس میتواند در چند دقیقه پایان پیدا کند یا به بحرانی تبدیل شود که نیاز به تصمیم فوری دارد. کار او بیشتر شنیدن است، اما همین شنیدن گاهی مهمترین کاری است که برای فردی در آن سوی خط ممکن است انجام شود.
