«Heroes» داستان گروهی از افرادی را دنبال می‌کند که در شرایطی بحرانی ناچار می‌شوند نقشی فراتر از زندگی عادی خود بپذیرند. محور روایت بر انتخاب‌هایی است که هنگام تهدید جان دیگران انجام می‌شوند و نشان می‌دهد قهرمانی همیشه با قدرت ویژه یا جایگاه رسمی همراه نیست. شخصیت‌ها از پیشینه‌های متفاوت به یک موقعیت مشترک می‌رسند و هرکدام چیزی برای از دست دادن دارند؛ همین تفاوت، همکاری را دشوار اما ضروری می‌کند. حادثه اصلی آن‌ها را مجبور می‌کند میان امنیت شخصی و کمک به دیگران تصمیم بگیرند و در طول مسیر روابط و انگیزه‌های واقعی‌شان آشکار می‌شود. فیلم به جای تمرکز بر تصویر افسانه‌ای قهرمان، روی ترس، تردید و هزینه تصمیم شجاعانه تأکید می‌کند. تنش از اینجا می‌آید که هیچ‌کس مطمئن نیست نقشه بعدی موفق خواهد شد یا نه و زمان برای واکنش محدود است. عنوان «Heroes» در نهایت به آدم‌هایی اشاره دارد که در یک لحظه خاص مسئولیت را می‌پذیرند، نه کسانی که از ابتدا خود را قهرمان می‌دانستند.